LIEN AVEC LES DISCIPLINES PLUS GENERALES PARTIE 14

3.32 Le problème de la rationalité des décisions dans les organisations

Les théoriciens néo-classiques ont rejeté l’hypothèse de la rationalité parfait des décideurs recherchant la maximisation d’une fonction d’utilité. On a très vite proposé le concept de rationalité limitée du décideur qui recherche davantage un résultat « satisfaisant » compte tenu de l’état « d’ignorance partielle » dans lequel il se trouve vis-à-vis des variations possibles de l’environnement.

Cette rationalité limitée s’applique également aux comportements des agents dans l’entreprise et de l’organisation elle-même.

Tout processus de décision peut être analysé en trois composantes :

-Les objectifs ou les buts,

-Les attentes ou espérances,

-Les choix de l’organisation.

Les buts de la firme ne peuvent être décrits en termes de préférence de majorité. Les buts dépendent de tous les membres de l’organisation et sont définis au cours de la négociation entre les coalitions de l’organisation sur les paiements ou les récompenses (voire les satisfactions) que ces coalitions veulent recevoir en contrepartie de leur participation. En conséquence ces buts ne sont pas totalement rationnels. Leur fixation doit tenir compte des contraintes et des souhaits des uns et des autres.

Les budgets (système d’allocation de ressources) constituent l’expression formelle et quantitative des buts de l’organisation.

On peut résumer ainsi les facteurs qui déterminent la fixation des buts réels. Il y a d’abord les variables concernant la dimension ou l’importance des buts ; ce sont :

·        La composition des coalitions dans l’organisation,

·        La division de travail dans les prises de décision,

·        La définition des problèmes de l’organisation

viennent ensuite les variables concernant le niveau d’aspiration sur un but déterminé, ce sont :

·        Le but passé de l’organisation,

·        La performance passée de l’organisation,

·        La performance passée des autres organisations similaires.

Les aspirations sont vues comme des éléments qui sélectionnent et biaisent les informations retenues pour prendre les décisions. Les choix de l’organisation sont opérés à l’aide de procédures qui influencent considérablement la décision.

Ces procédures sont souvent des standards comme des règles d’exécution d’un travail ou de transmission d’informations.

L’entreprise doit d’abord chercher les informations puis les alternatives dans les domaines les plus faciles à atteindre.