3° EVOLUTION DES ORGANISATIONS ET DES
OUTILS
Idée directrice
L’article présent une synthèse analytique et
complètent de l’évolution corrélée des organisations et des outils de gestion
qu’elles utilisent.
Définitions
· Instrument : ensemble des outils, des
techniques, des méthodes qui aident les gestionnaires à la décision et au
pilotage des organisations. L’instrumentation est en relation avec le modèle de
représentation choisi de l’organisation : c’est une représentation
provisoire de l’organisation utilisée et orientée par les acteurs.
· Apprentissage organisationnel :
processus permanent d’expériences, d’essais-erreurs, d’échecs et de succès, de
tâtonnements qui procurent une richesse, des savoir-faire, des compétences
individuelles et collectives profitables à l’ensemble de l’organisation. Les
routines mises en place pour résoudre les problèmes sont remises en causes et
renouvelées
Eléments de réponse
1-Tendances d’évolution de l’organisation
et des outils
· Les conditions économiques actuelles,
concurrentielles, complexes et incertaines se traduisent au sein des
organisations, par la recherche de flexibilité, de réactivité, de variété des
produits, de multi performance et nécessitent des outils de gestion qui
représentent mieux la réalité du fonctionnement de l’entreprise.
Il ne s’agit pas de renier tous les
instruments mis en place dans les organisations tayloriennes mais de réfléchir
aux nouveaux besoins et donc aux nouvelles caractéristiques des outils d’aide à
la décision et au pilotage.
· Si les organisations doivent évoluer
vers plus souplesse, de réactivité en temps, espace, diversité des produits et
des activités, si les stratégies sont en parties fondées sur les compétences de
ses acteurs, alors les outils de gestion doivent également intégrer ces
caractéristiques flexibilité, simplicité, interactivité, décentralisation.
· Il faut aussi noter la multiplicité
des outils apparaissant dans tous les domaines de la gestion même peu technique
et la multiplication des usages et des usages qui peut induire des difficultés
d’intégration, de coordination, d’évolution.
2-Utilisations repérable des outils :
conclusions
· L’instrument de gestion peut être classé
en trois catégories : alors qu’auparavant, on demandait aux outils de
mesurer seulement le fonctionnement de l’organisation, il s’agît maintenant
d’en comprendre le fonctionnement à partir de la représentation qu’ils
proposent mais aussi d’être des outils d’accompagnement du changement, et de
réflexion pour trouver de nouvelles voies d’amélioration.
Donc, au-delà de
l’objectif de calcul, les trois utilisations actuelles de l’instrumentation de
gestion seraient :
-Investigation du fonctionnement
organisationnel ;
-Accompagnement de la
mutation ;
-Exploration du nouveau
·
Plusieurs conclusions ou évolutions des outils apparaissent donc :
*Les outils ne sont pas stables : comme les structures, il faut les
gérer, les faire évoluer en fonction des besoins de l’organisation
*Les outils sont conçus par les utilisateurs, simples et ergonomiques, à chaque niveau de
structure,
*Les outils n’imposent pas de solution mais participent au dialogue des
acteurs,
*Les outils sont utilisés pour aider au changement, à l’amélioration
permanente de l’organisation.
L’objectif de conformation
(résultat, écart, prescription) se trouve supplanté par l’objectif de
connaissance (les acteurs apprennent à faire mieux par les outils,
apprentissage organisationnel),
Toutes ces évolutions
sont présentes dans le contrôle de gestion avec des tableaux de bord plus
proches du terrain, avec des indicateurs quantitatifs et qualitatifs, avec des
outils qui suivent les processus horizontaux d’activités.
