CORRIGE APPLICATION 2 DEUXIEME PARTIE

2° LES ANALYSES THEORIQUES SOUS-JACENTES AU CONTROLE DE GESTION

Idée directrice

Les recherches en sciences de gestion et les enrichissements de la théorie des organisations font progresser la compréhension du contrôle de gestion et font évoluer son champ d’action.

Termes à définir

Cybernétique : science étudiant le comportement de régulation d’une machine ou d’un système par des rétroactions (feed-back) automatiques ou non pour lui permettre de s’adapter aux évolutions et d’atteindre son objectif.

Théorie de l’agence : théorie modélisant les relations entre des acteurs (au sein d’une organisation ou à l’extérieur) en fonction des mandats (contrats) passés entre eux et des coûts de ces contrats, une relation d’agence se crée lorsqu’un agent agit comme représentant d’une autre personne dans un domaine décisionnel particulier.

Eléments de réponse

Deux conceptualisations dans deux domaines différents de l’organisation permettent d’approfondir l’analyse du contrôle de gestion :

Ø Le contrôle de gestion est un système d’information, un tableau de bord comme un ensemble  de clignotants pour mesurer, suivre, recentrer, modifier l’activité, les choix et les procédures de travail. La théorie de l’information et la cybernétique développent cette dimension ;

Ø Le contrôle de gestion permet de déléguer des responsabilités à des ensembles de personnes, des groupes de l’organisation, de fixer des objectifs et d’évaluer leurs résultats. Cette forme de mandat est étudiée par la Théorie de l’agence.

       a  Cybernétique

L’apport essentiel de cette approche réside dans la notion de régulation d’un système  grâce aux informations qui permettent une rétroaction. Plus l’environnement sera complexe et incertain, plus les informations nécessaires pour réguler seront nombreuses, qualitatives et quantitatives, aléatoires et lointaines.

Le contrôle de gestion est donc ce système de régulation, traitant une multitude d’informations pour aider le système de décision à rétroagir mais la cybernétique ne tient pas compte de l’expérience, des compétences des hommes et de leur irrationalité qui transparaissent dans le système d’information « contrôle de gestion ».

         b     Théorie de l’agence

L’organisation est constituée d’acteurs qui passent entre eux des contrats. Des relations de mandats ou d’agence responsables et collaborateurs sont implicites ou explicites pour répartir et déléguer le travail. Le contrôle de gestion, au travers des contrats budgétaires correspond à cette notion de mandat et de surveillance.

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CORRIGE APPLICATION 2 PREMIERE PARTIE

1° L’ENTREPRISE SYSTEME

Idée directrice

La démarche système s’applique tout à fait à l’entreprise et à toute organisation.

Définition :

Variété dans l’approche système : la variété est le nombre d’états différents que peut prendre le système.

Efficacité : une action ou une organisation est efficace si elle atteint le ou les objectif(s) assigné(s).

Eléments de réponse 

1)    L’environnement

·     Il comporte plusieurs éléments appelés événements.

Exemple : l’environnement de l’entreprise comprend des clients, des fournisseurs, des banquiers.

·        Un événement est un ensemble d’états différents.

Exemple : le client de l’entreprise peut avoir des besoins différents, des profils et des comportements divers.

·        Les propriétés de l’environnement sont les relations entre les états et les événements.

Exemple : parmi toutes ses banques, la banque B est le partenaire privilégié de l’entreprise. Si la relation est stable elle devient une contrainte.

·        S’il y a plusieurs relations entre états et événements ce sont les variétés de l’environnement.

Exemple : le fournisseur F de l’entreprise livre deux produits très différents quant aux caractéristiques et aux prix ; donc les négociations avec ce fournisseur varieront selon le produit.

L’environnement actuel, économique et technologique, qui est COMPLEXE et incertain pour toutes les entreprises, est appréhendé avec la systémique en fonction de la nature et du nombre de variétés qu’il peut avoir.

2)    Les caractéristiques de l’entreprise système

    - Comme tout système, l’entreprise est composée de sous-systèmes en inter-dépendance et hiérarchisés.

     - Comme tout système, l’entreprise est ouverte sur son environnement.

     - Comme tout système, l’entreprise est finalisée avec des objectifs hiérarchisés, fonction de l’environnement, du système et qui peuvent évoluer.

       - Pour atteindre les objectifs, l’entreprise, comme tout système, met en place des procédures d’auto-régulation.

3)    Le contrôle de gestion et l’information

·       Le pilotage de toute entreprise requiert des décisions qui sont aidées et préparées par le système d’information.

·       L’entreprise a besoin d’information sur son environnement mais aussi d’information sur son organisation interne : le contrôle de gestion est un de ces systèmes d’information internes.

·       Le contrôle de gestion doit permettre de mesurer les écarts entre les objectifs assignés au système et les réalisations ; pour juger de l’efficacité et pour aider à la régulation et donc au pilotage.

·       La qualité de tout système d’information et du contrôle de gestion en particulier, dépend des critères qui sont choisis pour mesurer l’activité ; donc des indicateurs qui constitueront les clignotants du pilotage.

Exemple : le coût de revient, les budgets de vente, les tableaux de bord quantitatifs.

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